ArkeUp est spécialiste des environnements de cartographie et est un acteur reconnu dans la mise en place de solutions de gestion des interventions.

Suite au nouveau module de gestion des interventions dans la version 13 d’Odoo, nous vous proposons une étude détaillée de cette nouvelle application ainsi que plusieurs cas d’usage qui vous permettront de mettre en place ce module de manière efficace.

Nous ferons également dans les prochains billets de blog un parallèle avec l’application de gestion des interventions éditée par l’OCA (Odoo Community Association), ce qui vous permettra de sélectionner le module qui convient le mieux à votre environnement et à vos besoins.

Présentation de l’application Field service

L’écran d’accueil de l’application permet d’avoir la vue globale de mes interventions planifiées pour les journées à venir :

Puis lorsque je clique sur mon intervention, j’accède au détail de celle-ci :

Le détail de l'intervention permet d'avoir des informations administratives relatives à l'intervention, et lorsque le technicien arrive sur le lieu de l'intervention, il peut cliquer sur l'icône  depuis son téléphone ou sa tablette.

Il peut voir la durée de l’intervention en haut à droite de son écran.

Quand l’intervention est terminée, il doit valider le temps passé ainsi que renseigner le compte-rendu de son intervention :

Nous avons accès à l’ensemble des temps passés sur l’intervention :

Depuis l’intervention, nous pouvons générer la facture pour le client :

Le temps passé sur l’intervention est automatiquement reporté sur la facture.

Bien entendu la facture est en mode brouillon et peut-être mise à jour en fonction des besoins.

Admettons maintenant que nous ayons eu besoin de matériel pour assurer l’intervention, il est possible de choisir les équipements nécessaires directement depuis l’intervention en sélectionnant l’icône : 

Et nous pouvons sélectionner l’article Brûleur pour chaudière qui est dans le stock :

 A chaque clic sur un produit, on va pouvoir ajouter la quantité de produit désirée.

Et lorsque nous générons la facture depuis l’intervention, nous avons bien notre brûleur qui est automatiquement présent:

Gestion des compte-rendus d’intervention

Sur le détail de l'intervention, nous avons un lien vers la Feuille de travail de l'intervention qui va permettre au technicien de faire valider son intervention :

                                                                           

La première étape est pour le technicien de saisir le rapport de son activité, détailler son intervention et signer le rapport d’intervention :

Nous voyons au niveau de l'intervention que le statut est passé à : 

Le technicien peut alors faire signer le rapport d’intervention à son client :

On a bien la signature du client après validation :

A partir de l'intervention, nous pouvons alors envoyer le compte rendu de l'intervention par email au client et cliquer sur : 

Pour terminer l’intervention et éventuellement générer la facture de l’intervention :

Ce fonctionnement décrit la fonction générale du module de Field Service d’Odoo. Nous vous présenterons les différentes vues et options possible dans le prochain billet de blog.